Politique de remboursement

Ta satisfaction est notre priorité. Voici comment nous gérons les retours et remboursements chez Lunearia.

Satisfait ou remboursé — 30 jours (tous les clients, Suisse comprise)

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact@lunearia.com avec ton numéro de commande et nous t'indiquons la marche à suivre. L'article doit être complet, en bon état, non porté et dans son emballage d'origine. Selon le produit, nous pourrons soit te demander de nous le retourner (frais de retour à ta charge), soit procéder au remboursement sans retour.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si tu reçois un article abîmé ou différent de ta commande, contacte-nous à contact@lunearia.com avec ton numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Après vérification, nous te renvoyons gratuitement un produit neuf ou te remboursons intégralement, frais inclus. Dans la plupart des cas, tu n'as pas besoin de nous retourner l'article.

Erreur ou colis non reçu

Si ton colis n'arrive pas dans les délais annoncés ou en cas d'erreur de notre part, écris-nous à contact@lunearia.com. Nous trouvons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).

Remboursements

Une fois ta demande validée, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Tu reçois une confirmation par e-mail.

Ce qui n'est pas couvert

Les dommages causés par une chute, l'eau, une mauvaise utilisation, l'usure normale ou une modification du produit ne sont pas couverts par notre garantie commerciale. Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris une fois portés, ouverts ou descellés : bijoux d'oreilles percées, produits de beauté et de soin, accessoires capillaires en contact direct avec le cuir chevelu, sous-vêtements et maillots de bain. Tes droits légaux restent inchangés.

Droit de rétractation légal (clients de l'Union européenne : France, Belgique, etc.)

En plus de notre garantie 30 jours, si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, écris-nous à contact@lunearia.com ou utilise le formulaire ci-dessous. Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception de ta demande, par le même moyen de paiement.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Les clients en Suisse bénéficient de la garantie légale prévue par le Code des obligations. En cas de problème, contacte-nous à contact@lunearia.com.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Lunearia — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Suisse — contact@lunearia.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
N° de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …